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家居卖场的“无条件退货”不等于无偿退货

来源:金壁徽煌  发布时间:2014-05-26 11:06:39  浏览次数:

 在家居行业不景气的当下,许多卖场纷纷打出服务牌,有的推出无条件退货,有的延长退货时间。商家的承诺打消了人们的后顾之忧,让人们购物时更加放心。但是,无条件退货真的是无条件吗?
 很多市面上无条件退货的界定比较模糊,并非像一些消费者所认为的那样完全无条件,退货时可能需要支付相关运费,定制品、特价促销品也不在退货范围内。
        专业人士提出既然商场做出无条件退货的承诺,那么在实施过程中,小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大,要求消费者支付一定的运费也是合理要求,但是必须价格公平,消费者在购买时,一定要求商家事先声明并且明确收费标准。消费者购买家具后肯定要拆除包装查看,不能以此作为不退货的理由,否则商家就有夸大宣传的嫌疑。消费者与商家达成购买意向时最好商定退货、退款的细节,包括具体费用等。定制产品退货难。
        卖场无条件退货的承诺并不包括定制类产品。大多数卖场均表示,如果消费者执意要退定制产品,那么所产生的费用应由消费者负责。定制产品比较独特,尺寸、风格等各有不同,如果退货则很难再次销售出去,因此不能因为“不喜欢”就退掉。 但是,商场作为消费者与商家之间的协调者,会尽量站在消费者的角度为其考虑。如果厂家已经开始制作定制产品,而消费者执意退货,那么产生的成本、运输等费用肯定要由消费者承担。至于要承担多少,需要查看工程进度,进行协调,但是最后的数额要由顾客和厂家商议而定。当然,如果因为质量问题而要求退货,肯定由商家承担责任。
       家具本来就不是统一规格的商品,现在市场上大部分家居产品,比如门、柜等都需要根据居室环境定做,商家不能因为其与标准尺寸有一定差距,就人为阻碍消费者退货,否则无条件退货的承诺就没有意义了。
 有些产品如窗帘,裁剪后再要求退货,确实对商家不公平,商家在出售时最好说明此类商品的退货标准和退货条件,以便明确责任。另外,用过的建材,如瓷砖、地板等物品,退货不太可能。在这种情况下,如果建材出现质量问题,消费者可以要求赔偿。
特价品不退不换成惯例
        家居卖场的无条件退货并不涵盖促销品、特价品或样品,商家在销售时对此大多有所提示。一些店长表示,促销产品本身利润就很少,如果再退货或换货太麻烦。清仓样品的标价比正品低不少,销售时都会跟客户提前说明不退不换,这是行业惯例。
        但这并非一项“铁打的规定”,虽然卖场规定不允许特价处理的商品退货,但是并非没有商量的余地,具体执行时大部分能退掉,就是麻烦点儿。
        促销商品、特价品等不退不换的规定是霸王条款,有价格折扣的商品有时也可以退货。特价品的质量瑕疵在销售时应明确告诉消费者,如果不告知消费者,买了以后才发现问题,那么是可以退货的。
业内专家提醒消费者,在购物时要认真考虑、谨慎选择,不要因为看到特价就冲动购物。同时,购物时最好想到退货的细节,与商家事先明确责任,有备无患。

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